Support

Stand / Last updated: 10.10.2026

Fragen, Fehler oder Wünsche? Schreiben Sie uns an support@giftcertificatestudio.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen (Mo–Fr). Bitte nennen Sie Ihre Shop-Domain (…myshopify.com) und, wenn es um einen Gutschein geht, die Bestellnummer – keine Kundendaten per E-Mail.

Häufige Fragen

Wie funktioniert die App?

Sie wählen in der App die Produkte aus, die Gutscheine verkaufen. Nach jeder bezahlten Bestellung erstellt GCS pro gekauftem Stück einen einmalig einlösbaren Shopify-Rabattcode, ein druckbares Zertifikat mit QR-Code und schickt der Käuferin bzw. dem Käufer eine E-Mail mit Link und PDF.

Ist das eine Shopify-Geschenkkarte?

Nein. Es ist ein Rabattcode über einen festen Betrag in Ihrer Shop-Währung, der genau einmal eingelöst werden kann. Restguthaben gibt es nicht.

Woher kommen Empfängername und Grußtext?

Aus den Bestellangaben (Line-Item-Properties) des Produkts. Fehlen sie, bleibt die Zeile auf dem Zertifikat frei; Sie können sie pro Gutschein in der App ergänzen.

Was passiert bei einer Einlösung?

Die App erkennt die Einlösung kurz nach der Bestellung und markiert den Gutschein als eingelöst. Ein zweites Einlösen lehnt Shopify ab.

Kann ich einen Gutschein zurückziehen?

Ja, in der App unter „Vouchers“ → „Revoke“. Der Rabattcode wird in Shopify deaktiviert, das Zertifikat zeigt einen Hinweis. Eine Erstattung der Bestellung erfolgt separat in Shopify.

Was passiert mit den Daten bei der Deinstallation?

Offene Aufgaben werden gestoppt; auf das Shopify-Signal „shop/redact“ hin werden alle Daten des Shops gelöscht. Details in der Datenschutzerklärung.

Support (English)

Questions or problems? Email support@giftcertificatestudio.com with your shop domain and, if relevant, the order number. We usually reply within two business days.

How does it work?

Choose the products that sell certificates. For every paid unit GCS creates a single-use Shopify discount code, a printable certificate with QR code and sends the buyer an email with link and PDF.

Is this a Shopify gift card?

No. It is a fixed-amount discount code in your store currency that can be redeemed exactly once; there is no remaining balance.

Can I revoke a certificate?

Yes, under Vouchers → Revoke. The Shopify discount is deactivated and the certificate shows a notice. Refunds are handled separately in Shopify.

What happens on uninstall?

Pending work stops, and all shop data is deleted when Shopify sends shop/redact. See the privacy policy.